Usando a solução Tactium MIS

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Visão geral

A solução Tactium MIS (Management Information System) foi desenvolvida para oferecer aos gestores de operações TACTIUM informações sumarizadas e que possam ser tratadas por soluções de BI (Businness Inteligence) com acesso direto às informações.

O TACTIUM MIS solução disponibilizará uma base sumarizada, apartada da solução de produção, com registros  relativos ao dia anterior de operação (D-1), permitindo ter uma camada isolada para a geração de visões, acesso por API e relatórios específicos com base nos dados do Tactium IP.

Recomendamos que a base de MIS fique em uma estrutura separada da base de Produção (preferencialmente um servidor de banco separado) para evitar concorrência de desempenho entre o uso do MIS e a operação em produção.

Veja a seguir um diagrama que representa a estrutura de funcionamento da solução. Na tabela são detalhados os 2 passos envolvidos nesse processo.

Momentos	Contexto	Descrição	Detalhe
Primeiro momento	Preparar base MIS	Execução dos passos 1, 2 e 3 fará a execução do Job no SQL para consultar e gravar os dados na estrutura do BI.	Executar tarefa (job) após o fechamento do dia para carregar os dados do dia trabalhado de forma a que fique disponível no dia seguinte (D-1). Esse processo de carga consulta os dados em produção com formatação e sumarização conforme relatórios / consultas definidos e gera as informações em tabelas na base MIS.
Segundo momento	Consultar base MIS	Consulta dos dados na base MIS nas tabelas geradas, representando o passo 4	Consumir os dados até (D-1) na base MIS. É recomendado que esse consumo seja feito a partir da API disponibilizada que acessará a tabela do relatório correspondente.

Visões de dados disponíveis na API

Visões de dados do Tactium IP

A implementação do TACTIUM MIS se baseia na geração de tabelas que materializam resultados de relatórios do TACTIUM IP. Atualmente possuímos os seguintes relatórios disponíveis:

Detalhe das ligações

Os dados do relatório “Detalhe das Ligações” do Tactium IP são gerados numa tabela chamada “X_DetLig” e a partir dela é possível consultar as seguintes colunas, conforme o de/para criado correlacionando com o relatório.

Colunas tabela BI “X_DetLig”	Colunas do Relatório “Detalhe das Ligações”
InitiatedAt	Data/Hr
ServiceName	Serviço
Device	Ramal
TP_HSC_EXTERNAL	Tipo
AgentName	Agente
EstabilishedAt	Hora Atend.
Duration	Tempo Dur.
AnswerTime	Tempo Atend.
CallingDeviceFmt	Origem
CalledDeviceFmt	Destino
FinishSponsor	Finalização
TrunkNumber	Trc.
Situation	Situação
ClearedAt	Conf. Deslig.
HookedOff	Solic. Deslig.
HangupTime	Duração Oper.
HookedOffTime	Dur. Sist.
ClearedTime	Duração Deslig.
CallTypeString	Controle interno do relatório.
Record	Gravaçoes Áudio (ID interno da gravação)
Ivr	URA (ID interno da URA)
callID	ID único interno da Ligação.
NR_HSC	Índice do histórico da chamada. Usado para correlacionar vários atendimentos na mesma ligação.
IS_DVC	ID interno do Ramal
ServiceID	ID interno do Serviço
CampaignID	ID interno da Campanha
AgentID	ID interno do Agente
Transbordo	Indica se a ligação foi transbordada
Transferencia	Indica se a ligação foi transferida
ExternalData	Dados Ext.
SwitchCallId	ID único da Ligação usado nas Integração – Deverá ser usado para cruzar as ligações com o CRM-OMNI, por exemplo
Consulta	Indica se a ligação foi consultada
IS_RUN	Controle interno de BI
Fila_Duracao	Tempo Espera
ACM	Negoc.
GCM	Grupo de Negoc.
IS_CBT	ID interno de bloqueio de Ligação
CalAnalyser	Blq. Anális. de Áudio
CallIdentifier	ID interno da Ligação

Os indicadores sinalizados em azul significa que são informações que não estão visíveis nos relatórios do Tactium IP.

Para mais informações sobre o significado de cada uma dessas colunas, acesse a documentação referente ao relatório do Detalhe das Ligações do Tactium IP, no link Compreendendo o detalhe do relatório Detalhe das Ligações.

Detalhe de Atividades (dos Agentes)

Os dados do relatório “Detalhe de Atividades” do Tactium IP são gerados numa tabela chamada “X_DetAtvAgente” e a partir dela é possível consultar as seguintes colunas:

Colunas tabela BI “X_DetAtvAgente”	Colunas do Relatório “Detalhe de Atividades”
NM_AGT	Operador
IS_AGT	ID interno do Agente
DT_AGH_STARTEDAT	Data do histórico do Agente
Data	Data
Hora	Hora
TP_AGH	Ação
DS_RAZAO	Razão
Duracao	Duração
IS_RUN	Controle interno de BI

Os indicadores sinalizados em azul significa que são informações que não estão visíveis nos relatórios do Tactium IP.

Para mais informações sobre o significado de cada uma dessas colunas, acesse a documentação referente ao relatório Detalhe das Atividades dos Operadores do Tactium IP, no link Compreendendo o detalhe do relatório Detalhe de Atividades.

Detalhe de produtividade (das URAs)

Os dados do relatório “Produtividade de URAs” do Tactium IP são gerados numa tabela chamada “X_DetIvrProd” e a partir dela é possível consultar as seguintes colunas:

Campo	Descrição
ivrName	Nome da URA.
total	Total de interações atendidas pela URA.
transferedToHuman	Número de usuários transferidos para atendimento humano.
abandoned	Quantidade de usuários que abandonaram o atendimento antes do fim.
retained	Total de usuários retidos pelo fluxo da URA (resolveram sem atendimento humano).
transferedToWpp	Total de interações transferidas diretamente para o WhatsApp.
triggeredApi	Quantidade de chamadas de API realizadas pelo fluxo.
triggeredTicked	Total de tickets abertos automaticamente pelo fluxo.

 

Visões de dados do Tactium OMNI

Detalhe de Atendimento de Mensagens

Os dados do relatório “Detalhe de Atendimentos de Mensagens” do Tactium OMNI são gerados numa tabela chamada “X_DetAtdWpp” e a partir dela é possível consultar as seguintes colunas:

Os indicadores sinalizados em azul significa que são informações que não estão visíveis nos relatórios do Tactium CRM/OMNI.

Para mais informações sobre o significado de cada uma dessas colunas, acesse a documentação referente ao relatório Detalhe de Atendimentos de Mensagens, no link Compreendendo o detalhe do relatório Detalhe de Atendimentos de Mensagens.

Produtividade de Campanha

Os dados do relatório “Produtividade Campanhas Omni” do Tactium OMNI são gerados numa tabela chamada “X_DetProdCampOmni” e a partir dela é possível consultar as seguintes colunas:

Os indicadores sinalizados em azul significa que são informações que não estão visíveis nos relatórios do Tactium CRM/OMNI.

Para mais informações sobre o significado de cada uma dessas colunas, acesse a documentação referente ao relatório Produtividade Campanhas Omni, no link Compreendendo o detalhe do relatório Produtividade de Campanhas Omni.

Como acessar os dados usando a API do Tactium MIS

Para acessar os dados do TACTIUM MIS, é necessário utilizar a usar a API do Tactium MIS.

O uso da API se inicia com a autenticação, passando um usuário e senha, com isso será obtido um token com data de expiração.

Com o token válido, será possível consumir os métodos (que existem para cada uma das visões/relatórios disponíveis).

Para mais informações, acesse a URL da API, na aplicação do Tactium MIS implantada.

Caso ainda não possua a API do TACTIUM MIS implantada no seu ambiente, solicite ao Comercial mais informações sobre como contratar/avaliar esse módulo de nossa solução.